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售后服务

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秒速时时彩官网     本着“精益求精,顾客至上”的经营宗旨,大博金科技把“服务好客户”作为公司的核心价值观之一,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证客户能得到最好的维护和最快的技术支持,以此来保证客户的利益。


技术支持服务范围

    指派专业的服务团队    提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

秒速时时彩官网     安排系统运行及服务情况定期追踪与访问    系统验收检测

    专业技术及项目发展咨询    现场支持服务

    协助用户建立系统管理计划    热线电话支持服务7*24小时


设备服务范围

    设备保修    软件升级    备件服务    系统代维


服务中心

    全国服务热线:15890088168    0371-65829122/123/133

秒速时时彩官网     E-mail:    dabojinkj@sina.com


服务级别及响应时间

    用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定响应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法。

秒速时时彩官网     公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。


服务级别


    全面加急服务

        指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。

    加急服务

        指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

秒速时时彩官网     常规服务

        指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。


响应时间

    服务等级                服务时间                    现场支持响应时间

    全面加急服务        24小时/天 七天/周            8小时

    加急服务              24小时/天 七天/周            12小时

    常规服务              24小时/天 七天/周            24小时


客户培训服务

    为使客户更好的了解我公司设备的技术特性、日常维护和故障处理的方法,提高设备的使用质量, 保证设备长期稳定的运行,我公司可为客户提供完善的技术培训服务。技术培训分类如下:A级培训,即高级维护人员培训,内容有技术授课、实地考察和现场培训;B级培训,即中级维护人员培训,内容有技术授课、实地考察和现场培训;C级培训,由开局工程师对局方机房维护人员进行现场培训。

    工程施工期间,我公司对随工工程师进行硬件及软件安装调试,故障处理的工程培训,施工结束后进行工程总结培训。

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